Les gouvernements et les villes investissent massivement dans des projets majeurs de transports collectifs. Ces projets transforment les villes, et visent à offrir une expérience client renouvelée et une marque employeur attrayante pour attirer de nouveaux talents et retenir leurs employés.
L’importance des solutions technologiques
Il est essentiel que les intervenants mettent en place des solutions technologiques complètes, éprouvées, sécuritaires et évolutives. Ces solutions ne doivent pas se contenter de résoudre les défis actuels : il est impératif qu’elles soient également conçues avec la flexibilité nécessaire pour s’ajuster aux évolutions et besoins futurs, garantissant ainsi une pérennité et une pertinence continues.
Le centre de communication
Le centre permet de communiquer avec les usagers par l’entremise des systèmes d’information voyageurs complets. Ils incluent les horaires ainsi que les messages d’intérêt public et d’urgence. Ces messages peuvent provenir de sources de données en temps réel (GTFS-RT) ou d’une banque de messages préprogrammés.
Le centre de communication peut également servir à diffuser les communications internes, et ce, autant pour les chauffeurs que les employés administratifs. Il sert à diffuser des messages importants, des rappels de santé-sécurité, des anniversaires, des messages de félicitations, des postes vacants, etc. Cela assure que l’ensemble du personnel a accès à toutes les informations nécessaires, ce qui favorise ainsi un sentiment d’inclusion et d’importance au sein de l’organisation, et qui est un moyen idéal pour attirer de nouveaux talents et fidéliser les employés.
L’information voyageurs
L’information voyageurs (IV) occupe la deuxième place parmi les attentes des usagers des transports publics, juste après la ponctualité des passages. L’information voyageurs, qui se définit par la communication précise des prochains départs ainsi que des messages d’informations et de perturbations de service, doit refléter la réalité avec exactitude. Pour garantir une gestion efficiente de ces données, les solutions doivent intégrer et maîtriser la notion d’interopérabilité en intégrant les différentes sources en temps réel (GTFS et/ou API).
L’interopérabilité
L’interopérabilité se caractérise par la capacité d’un système ou d’un produit à s’interfacer et à fonctionner avec divers systèmes existants, sans aucune limitation d’accès. Les standards d’interopérabilité facilitent les échanges entre les opérateurs de transports et les tiers, et permettent de proposer aux voyageurs une information agrégée et en temps réel tout au long du voyage. Cependant, malgré les efforts de standardisation, il existe parfois des incohérences, notamment lors de la modification des horaires de transport.
Plateforme de communication complète
Les équipes en place sont souvent composées de quelques personnes seulement, qui sont déjà bien occupées par une multitude de tâches quotidiennes. Dans cette situation, il est crucial que la solution de communication sélectionnée puisse efficacement gérer toutes les communications hybrides; cela simplifiera la gestion en centralisant toutes les communications au sein d’une plateforme unique. Une plateforme de communication complète comprend également une grande banque de contenus qui facilitera le travail des gestionnaires et des membres de l’équipe de communication pour la diffusion en continu avec les employés.
En somme, l’investissement dans les transports collectifs et l’implantation de solutions technologiques adéquates sont essentiels pour améliorer l’expérience des usagers et des employés. Malgré les défis, l’avenir des transports publics est prometteur grâce à l’évolution constante de la technologie.
