Dans les gares, les questions les plus fréquemment posées par les usagers sont :
« Comment me rendre à tel endroit ? », « À quelle heure passe le prochain train en direction de X ? », « Où sont les toilettes ? », « Où puis-je acheter mon billet ? », etc. Ces interrogations peuvent non seulement créer de la confusion chez les usagers, mais elles imposent également une charge supplémentaire au personnel, souvent sollicité pour fournir des réponses répétitives.
Afin de diminuer la charge de travail du personnel et de réduire les incertitudes et frustrations des usagers, des bornes équipées d’un système d’information voyageur avec la fonctionnalité « Wayfinding » sont régulièrement mises en place à des emplacements stratégiques des gares de train, de métro ou d’autobus.
Le système d’orientation interactif (« Wayfinding »)
Ces bornes ayant la fonctionnalité « Wayfinding » permettent aux usagers de s’orienter facilement, sans avoir à demander à un membre du personnel pour obtenir des informations de base. Ainsi, les employés peuvent passer plus de temps à effectuer des tâches plus importantes et productives. Grâce à la carte interactive, les voyageurs peuvent trouver leur chemin vers des destinations spécifiques, obtenir les horaires des prochains passages, et même découvrir des points d’intérêt locaux comme des restaurants, des hôtels ou des attractions à proximité.
Un système qui allège la charge du personnel
L’installation de ces bornes permet de réduire considérablement les demandes d’assistance liées à des informations répétitives, telles que les indications ou les horaires. Cela libère les employés des tâches à faible valeur ajoutée, leur permettant de se concentrer sur des demandes plus complexes et d’améliorer la qualité de leur service. De plus, ces bornes contribuent à réduire le mécontentement des voyageurs.
Une expérience voyageur enrichie
Ce système d’orientation interactif ne se contente pas d'améliorer la fluidité des déplacements. Il joue aussi un rôle important dans l’enrichissement de l’expérience des voyageurs. En accédant rapidement à des informations pertinentes et actualisées, les usagers ressentent un plus grand sentiment de contrôle et de satisfaction durant leur parcours. Cette fonctionnalité contribue à rendre les gares plus accueillantes et à transformer les trajets en transport en commun en une expérience plus agréable.
Ainsi, l'intégration de ces bornes interactives dans les infrastructures de transport public illustre comment la technologie peut à la fois simplifier les déplacements des voyageurs et optimiser le fonctionnement interne des gares. Une véritable solution gagnant-gagnant, où l'efficacité se conjugue avec une meilleure satisfaction client.
